Общие вопросы
Как подключиться к HeliosNet?
Последовательность действий для подключения к услугам HeliosNet описана в разделе "Стать абонентом HeliosNet".
Каковы сроки подключения спутникового доступа к сети Интернeт?
Организация однонаправленного спутникового доступа к сети Интернет занимает 24 часа, при условии наличия необходимого оборудования. Сроки организации двунаправленного доступа рассчитываются индивидуально.
К какому спутнику лучше подключаться?
Достаточно сообщить менеджеру Ваше местоположение, и он порекомендует оптимальное решение.
Возможно ли получить доступ в Интернет, находясь далеко от областного центра, где нет мобильного телефона и наземной телефонной линии? Можно ли обеспечить передачу и получение информации только через спутник?
Да, это возможно за счет внедрения решения двунаправленнего спутникового доступа. Прием и передача информации осуществляется через спутниковые каналы.
Возможен ли просмотр спутникового телевидения?
Используя однонаправленный доступ просмотр спутникового телевидения возможен. Для просмотра спутникового телевидения на компьютере необходимо приобрести делитель (стоимость 10$). Для просмотра программ по телевизору требуются делитель и телевизионный тюнер.
Могу я использовать несколько тарифов одновременно?
Да, конечно. Это нужно указать в бланке-заказа.
Обратите внимание, что подключение нескольких тарифов возможно в рамках одного типа подключения.
Могу ли я перейти на новый тарифный план?
Да, можете. Подробнее читайте в разделе "Дополнительные услуги".
Обеспечиваете ли Вы доставку и установку оборудования?
Да. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, это зависит от пункта назначения.
Установку, монтаж и настройку оборудования осуществляют специалисты HeliosNet, либо сертифицированные партнеры HeliosNet.
Я уже оплатил счет, как узнать подключен ли я?
После того, как Вы оплатили, требуется отправить копию платежного поручения с отметкой банка об оплате в отдел продаж по факсу (499) 504-9-504 или через форму отправки сообщений в Вашем личном кабинете bill.helios-net.ru. с указанием номера лицевого счета. Мы подключим Вас к услуге, не дожидаясь поступления денег на наш расчётный счёт. По электронной почте Вы получите уведомление о подключении в коммерческую эксплуатацию.
В каких регионах можно воспользоваться услугами компании HeliosNet?
Практически на всей территории России и страны СНГ. Посмотреть карты зон покрытия спутников можно в разделе "Территория".
Имеет ли необходимые сертификаты оборудование, которое использует компания HeliosNet?
Да, конечно, оборудование сертифицировано.
Требуются ли разрешительные документы при подключении спутникового доступа к сети Интернет?
Для однонаправленного спутникового доступа разрешительная документация не нужна.
Что касается двунаправленного доступа - на станцию связи необходимо получить разрешительные документы. HeliosNet оказывает содействие в прохождении процедуры легализации и берет на себя всю работу по оформлению документов. Стоимость данных услуг приведена в разделе Тарифы. В случае, если абонент приобретает станцию в аренду, в инсталляционный платеж включается стоимость выполнения работ по получению частотных разрешений.
наверх
Технические вопросы
Как узнать MAC-адрес карты спутникового модема?
Способы определения MAC-адреса карты представлены здесь.
Как узнать свой IP-адрес?
В случае, если у Вы работаете через VPN-соединение, Вы можете узнать свой IP-адрес следующим образом.
Если у Вас иной способ подключения, Вы можете уточнить свой IP-адрес с помощью программы.
Сообщите подробнее о специальных аппаратных средствах (не PCI-картах) для подключения локальной компьютерной сети к услугам HeliosNet.
Существует несколько типов аппаратных средств. Например, это так называемые специализированные маршрутизаторы или приемные терминалы. Они представляют собой компьютер настольного или промышленного исполнения с Ethernet и спутниковым (коаксиальный разъем) интерфейсами, собранный и настроенный производителем. ОС - Linux или другая Unix-подобная система. Например, www.broadlogic.com, продукт Satellite Express 2630XLT. Компания HeliosNet также производит сборку DVB-маршрутизаторов для своих Клиентов.
Другой аппарат - цифровой тюнер для приема данных, оснащенный LAN или WAN интерфейсом. С точки зрения сетевой модели он похож на мост MAC уровня с возможностью задания единственного маршрута. Эти тюнеры выпускает ряд фирм, например, IDC, Telemann и ряд других.
Соответствует ли абонентское оборудование требованиям автономности и надёжности, предъявляемым к подобному оборудованию провайдером Интернет или оператором связи?
Да, конечно, соответствует. Стоит отметить, что требования к оборудованию у различных провайдеров существенно различаются. Приведем некоторые общие выводы, основанные на опыте эксплуатации системы.
Если не брать в расчет дорогие профессиональные DVB-приемники, то наиболее надежным является решение на базе выделенного компьютера-маршрутизатора (DVB-маршрутизатора). Он работает под управлением ОС Linux, оснащен картой спутникового модема и интерфейсной Ethernet картой. О высокой надежности можно говорить, естественно, при условии тщательно подобранной аппаратной конфигурации и профессиональной настройке.
Можно ли приобрести у Вас DVB карту, полностью поддерживающую работу в Linux?
Можно. Мы предлагаем карты фирм Telemann и Penta Media.
Каким образом клиент HeliosNet может получить информацию о текущей ёмкости разделяемого канала и степени его загрузки?
Обычно клиент наблюдает как HeliosNet работает у существующих абонентов или производит инсталляцию и тестирует канал непосредственно у себя. Если качество сервиса устраивает, то он продолжает работу уже по договору.
Для информации: скорость приема информации абонентом - от 30 до 1000 Кбит/с (в среднем 150-400).
Каким образом выполняется подключение клиента на уровне сетевого протокола? Предоставляете ли Вы IP-адреса? Какие существуют ограничения на использование различных сервисов Internet?
В настоящее время абонент может выбрать одну из трех схем подключения к системе HeliosNet:
- Подключение по технологии LinkStar и iDirect (двунаправленный спутниковый доступ).
- Подключение через Proxy HeliosNet (Squid);
- Подключение через VPN;
- Подключение через BGP.
В первом варианте доступны протоколы HTTP и FTP (а так же все остальные, которые могут использовать HTTP-proxy), во втором и третьем вариантах ограничений на используемые протоколы нет.
Реальные IP-адреса, которые выдает Центр Управления HeliosNet, могут использоваться лишь для терминирования туннеля при работе через VPN. Нельзя применять их для "обычных" целей - раздача клиентам для доступа в Интернет по наземным каналам и проч.
Каким образом оценить реальную скорость прямого канала HeliosNet?
В данном случае следует иметь в виду лишь параметры спутникового IP-канала от телепорта до абонента, а не всей трассы до какого-либо сервера на просторах Интернет. Для оценки этих параметров абоненты обычно используют FTP download файлов калиброванного размера с сервера, находящегося непосредственно в Центре Управления HeliosNet. Наземные каналы до Интернет не являются "узким" местом и расширяются по мере загрузки.
Насколько устойчива к перебоям обратного канала со стороны клиента система однонаправленного доступа HeliosNet? Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?
При использовании услуги одностороннего доступа перерывы работы обратного канала абонента приводят к соответствующим перерывам работы прямого спутникового канала. Это связано с механизмом работы протокола TCP/IP. Восстановление работоспособности происходит автоматически, поэтому приемное оборудование абонента может работать автономно.
Предусматривает ли договор с компанией HeliosNet ответственность за несоблюдение параметров, связанных с качеством передачи данных. Например, частые разрывы соединений, падение скорости, временное отсутствие связи и т.д.?
Центр Управления HeliosNet имеет в своем распоряжении надежные резервируемые каналы доступа к сети Интернет. Например, каналы, предоставляемые компаниями РУСМЕДИА, MCI WorldCom/UUNET и Эквант. Поэтому разрывы соединения возникают из-за проблем обратного канала абонента. Эти каналы не относятся к компетенции HeliosNet. В ряде сложных случаях компания HeliosNet готова предложить организацию обратных наземных и спутниковых каналов через своих партнеров - РТК, Эквант, ФГУП "Космическая связь" Газком, МТРК "МИР".
Рассмотрим два наиболее частых случая падения скорости.
Первый: абонент покупает трафик в разделяемом канале с CIR=0, т.е. с отсутствием формальной гарантии на скорость. Существующие параметры спутникового канала для отдельного абонента даже при худших условиях намного превосходят "нулевую скорость".
Второй случай: абонент покупает доступ с определенным CIR или канал с определенным BR. В договоре предусмотрена ответственность за ухудшение качества канала. Что касается временного отсутствия связи, т.е. цифрового потока со спутника, то в договоре гарантируется определенный коэффициент доступности сервиса.
Подключиться к услугам HeliosNet
наверх
